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Häufig gestellte Fragen

Hier finden Sie das Wichtigste in Kürze. Für weitere Fragen stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Rufen Sie uns an oder kontaktieren Sie uns per E-Mail.

Allgemeine Fragen

Aus Sicherheitsgründen dürfen Wanderstöcke nicht im Handgepäck mitgeführt werden. Wir empfehlen, zusammenlegbare Wanderstöcke im Koffer unterzubringen. Als separates Gepäckstück aufgegeben, verlangen verschiedene Airlines eine Gebühr für Übergepäck.

Nein, müssen Sie nicht.

Wenn Sie ein Halbtax-Abonnement besitzen, erhalten Sie von uns das Billett «Wohnort-Grenze», welches Sie zur freien Fahrt von Ihrem Schweizer Wohnort zu der Schweizergrenze und zurück zu Ihrem Wohnort berechtigt. Dieses Billett ist ein Pauschalbillett und muss nicht am Bahnschalter umgetauscht werden. Weisen Sie dem Kontrolleur mit dem Billett das Reiseprogramm vor.

Wenn Sie im Besitz eines GA's in der 2. Klasse sind, senden wir Ihnen zwei Tickets für den Klassenwechsel in die 1. Klasse. Falls Sie ein GA der 1. Klasse besitzen, können Sie wie gewohnt mit diesem Abonnement bis zur Grenze reisen.

Aufgrund neuer Sicherheitsbestimmungen muss der Name auf dem Flugticket und dem Reisepass / ID identisch sein. Wir bitten Sie deshalb, uns bei Ihrer Buchung (Telefonisch oder Online) Ihre vollständigen Namen mitzuteilen. Änderungen können bis zur Ticketausstellung kostenlos vorgenommen werden, danach müssen wir Ihnen die Kosten in Rechnung stellen.

Gemäss Empfehlung des Schweizerischen Reisebüroverbandes kann von der Buchungsstelle eine Auftragspauschale für Beratung, Verkauf und Versand erhoben werden. Die Twerenbold Reisen Gruppe erhebt in der Regel eine Auftragspauschale von Fr. 20.– pro Person.

Bedienungsgelder im Hotel und bei den inbegriffenen Mahlzeiten in Restaurants, die mit der Rechnung erhoben werden, sind im Reisepreis inbegriffen. Eine speziell freundliche Bedienung, eine gute Leistungen eines Fahrers, Zimmermädchens oder der Reiseleitung können mit einem freiwilligen Trinkgeld honoriert werden. Nähere Informationen über landestypische Trinkgeld-Ansätze finden Sie im entsprechenden Reiseführer (wird mit detaillierten Reiseunterlagen verschickt).

Der Königsklasse-Luxusbus weist bei gleicher Fahrzeuglänge lediglich 30 - 33 Sitzplätze auf. Pro Reihe ist eine Dreierbestuhlung anstelle einer Viererbestuhlung vorhanden, d.h. es sind nur 3 statt 4 Sitze pro Reihe vorhanden. Ihr Vorteil: mehr Platz, mehr Beinfreiheit und kleinere Gruppen. Komfortklasse-Fernreisebusse sind normal bestuhlt (48 Plätze in vier Reihen).

Sie haben die Möglichkeit, bei Pauschalreisen 50% des Reisepreises, jedoch max. Fr. 500.– pro Person, mit Reka-Checks zu bezahlen. Die Reka-Checks sind per Post an Imbach Reisen AG in Luzern zuzustellen oder persönlich abzugeben.

Sie können bei uns generell mit Mastercard und VISA bezahlen. Bitte beachten Sie, dass Transaktionsgebühren belastet werden.

Reisegutscheine können telefonisch, persönlich oder online unter der Rubrik
«Geschenkgutscheine» bezogen werden.

Grundsätzlich verlängern wir keine Reisegutscheine, da diese eine Gültigkeit von fünf Jahren aufweisen. Informieren Sie sich jedoch bei unserem Verkaufspersonal.

Sehr sicher. Die Kundenadressen sind unser wichtigstes Gut. Wir geben diese Daten unter keinen Umständen an Drittpersonen weiter. Dafür garantieren wir.

Die Versicherung kommt in folgenden Fällen für Ihre Annullierungskosten auf: Bei Krankheit, Unfall, Beeinträchtigungen am Wohnort, Arbeitslosigkeit oder Tod des Reiseteilnehmers, seines Reisepartners oder ihm nahestehender Personen. Die Versicherung deckt auch die Extrakosten des Rücktransportes des versicherten Reiseteilnehmers, in beschränktem Umfang bei Krankheit, Unfall oder Tod. Bei der Bezahlung mit einer Kreditkarte ist die Annullierungskosten- und Reisezwischenfallversicherung nur in seltenen Fällen eingeschlossen. Bei Fragen wenden Sie sich bitte an Ihr Kreditkarteninstitut.

Die Detailunterlagen und Ihre Reisedokumente erhalten Sie ca. 10 Tage vor Abreise per Post zugestellt.


Fragen zu Zollbestimmungen

Folgende Artikel und Mengen dürfen Sie ohne Zoll- und Steuerabgaben für sich persönlich, für den eigenen Bedarf oder als Geschenke mitführen:

Gebrauchtes, persönliches Reisegut
Kleider, Wäsche, Toilettenartikel
Sportgeräte, Foto-, Film-, Videokameras, tragbare Computer, Musikinstrumente und sonstige Gebrauchsgegenstände

Wichtig: Es muss sich um Gegenstände handeln, welche in der Schweiz wohnhafte Reisende bereits bei der Ausreise mitgenommen haben.

Tabak und Alkohol
Die Freimengen gelten nur für Personen von über 17 Jahren.


Tabakwaren

Zigaretten 200 Stück oder Zigarren 50 Stück
Pfeifentabak 250 g

Alkoholische Getränke
bis 15% vol. 2 Liter
über 15% vol. 1 Liter


Andere Waren

Zusätzlich dürfen Sie zollfrei Parfum, Geschenke oder im Ausland gekaufte Artikel (z.B. Kleider) im Totalwert von maximal Fr. 300.– einführen.
Für Personen unter 17 Jahren gilt ein Totalwert von Fr. 100.–


Fragen zur Webseite und Online-Buchungen

Unter der Rubrik "Alle Reisen" finden Sie unser gesamtes Angebot und Sie können direkt die Verfügbarkeit von Hotels und Sitzplätzen nachschauen und sofort auch buchen.

Sehr sicher, denn im Prinzip funktioniert diese genau gleich, wie wenn Sie direkt in einem unserer Betriebe telefonisch oder persönlich buchen.

Bei erfolgreicher Online-Buchung erhalten Sie eine Buchungsbestätigung sowie ein Bestätigungs-Email.

Sollte ein Zimmer auf Anfrage sein, d.h. wir haben kein freies Kontingent mehr, erhalten Sie eine Buchungsanfrage als Bestätigung und wir werden beim Leistungsträger das Zimmer anfragen und uns innerhalb von 48 Stunden bei Ihnen melden.

Sollte aus irgendeinem Grund die Buchung nicht möglich oder die Wartezeit bei der Abbuchung ungewohnt lange sein, so nehmen Sie mit der nächsten Twerenbold Verkaufsstelle telefonischen Kontakt auf.

Ja, sie ist genau so verbindlich wie eine telefonische oder schriftliche Buchung. Es gelten ebenfalls die allgemeinen Reisebedingungen von Twerenbold Reisen.

Für Online-Buchungen gewähren wir einen Rabatt, ausser bei Buchungen von Tagesreisen. Die aktuelle Reduktion beträgt Fr. 20.– pro Person (ausgenommen Kurzreisen bis 3 Tage und Tagesfahrten).

Bitte teilen Sie uns die gewünschten Bilder mit und wir werden Sie über die allfälligen Rechte informieren.

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